L’individu
Développer son discernement, sa capacité à agir et à demander de l’aide.
Prendre du recul.
Écouter. Décider.
Écouter. Décider.
LA MÉTHODOLOGIE SOLACE
Préparer demain.
AGIR+
aujourd’hui.
Se préparer à l’impermanence.
Mobiliser chaque jour les savoir-faire et les savoir-être utiles en période de crise.
COOPÉRERDÉCIDERAGIR
LES REPÈRES CHANGENT.
Notre capacité à agir
se prépare.
01 / NOTRE CONVICTION
Au-delà de la crise,
se préparer à
l’impermanence.
Nous ne formons plus seulement à gérer des crises. Nous allons plus loin.
Les équilibres, les priorités, les ressources et les attentes évoluent. SOLACE prépare les individus, les équipes et les organisations à traverser ces changements, ces incertitudes et ces ruptures.
Clarifier une situation, écouter, décider, coopérer : les compétences utiles sous pression se cultivent aussi dans une réunion, un désaccord ou un imprévu.
Faire de la préparation une pratique quotidienne.
« Le chaos ne vient pas de l’événement qui déclenche la crise, mais de l’état du système au moment où cet événement survient. »
02 / UN CADRE POUR PASSER À L’ACTION
Quatre repères.
Une dimension humaine en plus.
AGIR+ associe une méthode d’action aux fondamentaux de la négociation de crise. Des repères communs, des réponses ajustées à chaque situation.
AAfficher les faits
Observer la situation, distinguer les faits des interprétations et reconnaître les incertitudes. Rester ouvert à une information nouvelle.
« Que savons-nous vraiment, et que reste-t-il à vérifier ? »
- Rassembler et recouper les informations.
- Rendre visibles les faits et les inconnues.
- Actualiser une compréhension partagée.
GGérer les impacts
Comprendre les conséquences immédiates et potentielles. Définir les priorités et adapter l’action à l’évolution de la situation.
« Quelles conséquences devons-nous traiter et anticiper ? »
- Examiner les effets sur les personnes et les activités.
- Prendre en compte l’image, les responsabilités et l’environnement.
- Hiérarchiser les impacts et suivre leur évolution.
IIdentifier les parties prenantes
Repérer les personnes impliquées et impactées. Écouter leurs attentes, comprendre leurs contraintes et organiser la coopération.
« Qui est concerné, et qu’attend-il de nous ? »
- Identifier les acteurs internes et externes.
- Distinguer ceux qui agissent, subissent ou doivent être informés.
- Organiser les échanges et la coordination.
RRésoudre par le plan d’action
Décider qui fait quoi, pour quand et avec quels moyens. Suivre les effets, assumer ses responsabilités et ajuster les décisions.
« Quelle action, par qui, pour quel effet attendu ? »
- Définir des objectifs et des responsabilités clairs.
- Fixer les moyens, les échéances et les points de suivi.
- Réévaluer le plan avec la situation.
Une démarche à réévaluer en continu, à mesure que les faits, les impacts et les attentes évoluent.
03 / SE PRÉPARER À TOUS LES NIVEAUX
La préparation commence
avec chacun. Elle se construit ensemble.
L’équipe
Entretenir la confiance, le dialogue et des habitudes de coopération.
Partager les faits.
Se coordonner. S’entraider.
Se coordonner. S’entraider.
L’organisation
Clarifier les responsabilités, faciliter les arbitrages et apprendre de l’expérience.
Donner un cadre.
Arbitrer. Progresser.
Arbitrer. Progresser.
04 / AGIR+ AU QUOTIDIEN
Des savoirs aux pratiques.
Des pratiques
aux habitudes.
Pratiquer en situation réelle, débriefer, ajuster et s’exercer : cette continuité donne corps à la préparation.
Le Gestionnaire de Crise accompagne cette dynamique. Le management lui apporte les moyens et les marges de manœuvre nécessaires.
Télécharger la synthèse AGIR+POUR POURSUIVRE LA RÉFLEXION